國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。所以,企業(yè)獲得商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么價(jià)值呢?
5)增強(qiáng)品牌價(jià)值,通過認(rèn)證的過程,幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色,促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式,塑造服務(wù)品牌;
企業(yè)申請通過商品售后服務(wù)與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系:
商品售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件,在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度()。
它是評分制的認(rèn)證,是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低,達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);深圳力嘉咨詢公司申報(bào)售后服務(wù)認(rèn)證
、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。
持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
開展服務(wù)認(rèn)證的目的和意義
。為消費(fèi)者提供信息;
。向市場聲明, 體現(xiàn)公正性、高利于組織的促進(jìn)市場的推廣;
。提升服務(wù)管理的業(yè)績平日水平;
。真奇約束力, 獲得認(rèn)證組織遵守法規(guī)要求和承諾;
。證實(shí)服務(wù)滿足某項(xiàng)規(guī)定的要求,并出具證明的活動(dòng)
將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果展示給消費(fèi)者,幫助消費(fèi)者選擇規(guī)范、、可 靠的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),增強(qiáng)消費(fèi)者對整體行業(yè)的信任和信心。