獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9001質(zhì)量管理體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)產(chǎn)品的服務和持續(xù)支持。

2001年6月，NASDAQ停機長達半天，原因是操作人員實施的變更未經(jīng)測試，導致系統(tǒng)停機。這反映出變更管理的重要性，一旦沒有做好，組織的關(guān)鍵任務系統(tǒng)就會受到影響。拙劣的變更管理實踐會導致組織無法兌現(xiàn)服務承諾，經(jīng)濟的損失還可以估計，但形象的受損則是無法估計。

變更經(jīng)理(change manager)

變更經(jīng)理是全程負責監(jiān)督變更請求從提出到關(guān)閉整個過程的人。

受理、篩選、分類和分派所有的變更請求

為變更獲得所需的授權(quán)

計劃和協(xié)調(diào)變更的實施

回顧所有已實施的變更，確保達到預期目標

為重大變更請求召開變更顧問(CAB)會議

發(fā)布變更實施計劃表

提交規(guī)范、準確的變更報告和關(guān)鍵績效指標。

*變更顧問(change advisory board)

變更顧問也可以稱變更管理，其成員比較靈活，可以由管理層、變更經(jīng)理、維護人員、支持人員、開發(fā)人員、供應商、用戶代表、或技術(shù)顧問等組成。CAB成員并不要求每次面對面的開會，可以用電子郵件溝通。重大變更會提交給變更顧問，定期召開會議，評估變更，并確認變更計劃。緊急情況下可以召開臨時會議。

配置項顆粒度和投資成本的平衡

在確定配置項的寬度和深度時，應該從組織IT服務的需求、IT服務管理水平和配置管理數(shù)據(jù)庫運營管理成本三個方面進行合理規(guī)劃。

從IT服務的角度構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫，同時IT服務本身和IT服務涉及的IT基礎架構(gòu)信息也作為配置項記錄在配置管理數(shù)據(jù)庫中。組織IT服務水平越高，對配

置管理數(shù)據(jù)庫的依賴程度越大，就要求配置管理數(shù)據(jù)庫有很高的準確性和完整性，因此投入的成本也隨之上升，這里的成本資源包括三個方面，人力、物力和時間，如果無法投入相應的資源維護配置管理數(shù)據(jù)庫，無法配置管理數(shù)據(jù)庫的準確性和完成性，就無法發(fā)揮其應有的價值。

傳統(tǒng)的配置管理數(shù)據(jù)庫都使用靜態(tài)、人工的方式記錄配置項信息，這樣給配置管理數(shù)據(jù)庫維護帶來的工作量，耗費時間且成本高昂，也難以確保配置管理數(shù)據(jù)庫的完整性和準確性，為了更好地實現(xiàn)配置管理數(shù)據(jù)庫的聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射與可視化四大特性，我們就需要對配置管理數(shù)據(jù)庫在管理功能、標準和實現(xiàn)方式等方面進行重新評價。聯(lián)邦是指能夠?qū)⑵渌麛?shù)據(jù)庫的信息合并到一個統(tǒng)一的視圖中，連同配置管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源信息生成報告調(diào)和是指通過對每個數(shù)據(jù)源的配置項屬性進行比對，自動確保配置管理數(shù)據(jù)庫中的配置項不存在冗余現(xiàn)象，維持配置管理數(shù)據(jù)庫的準確性和完整性。同步是指能夠反映聯(lián)合數(shù)據(jù)源的更新情況，依照經(jīng)過批準的變更更新配置管理數(shù)據(jù)庫。應用映射與可視化是指將配置項之間的關(guān)系通過可視化的圖形界面展示出來，方便査詢和診斷問題。

組織在選擇配置管理數(shù)據(jù)庫時，除了要考慮到聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射與可視化4大特性外，還存在以下幾方面需要改進的地方