質(zhì)量方針的建立與溝通
質(zhì)量方針是由高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量的總體意圖和方向。它與組織戰(zhàn)略方向相適應(yīng)，包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。方針應(yīng)形成文件，在組織內(nèi)得到溝通和理解，并可供相關(guān)方獲取。定期評審其持續(xù)適宜性。

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在相關(guān)職能、層次和過程上，與質(zhì)量方針一致，并盡可能可測量。目標(biāo)需考慮適用要求、資源需求，并明確實(shí)現(xiàn)的方法、時間表和責(zé)任人。定期監(jiān)視目標(biāo)進(jìn)展，并將其作為體系績效評價和改進(jìn)的依據(jù)，確保其能夠推動組織向前發(fā)展。

組織知識管理
組織應(yīng)確定運(yùn)行過程及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)符合性所必需的知識。這些知識應(yīng)得到維護(hù)、保護(hù)并在需要時易于獲取。面對變化的需求和趨勢，通過學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、對比等方式，不斷更新組織知識。防止知識流失（如員工離職），并鼓勵知識創(chuàng)新。

產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定與評審
企業(yè)系統(tǒng)地確定顧客和法律法規(guī)規(guī)定的要求，以及組織自身承諾的任何附加要求。在向顧客承諾提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，應(yīng)對這些要求進(jìn)行評審，以確保有能力滿足它們。若要求變更，應(yīng)確保相關(guān)成文信息得到修改，并通知相關(guān)人員。

外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制
確保外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。根據(jù)外部供方按組織要求提供過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，制定評價、選擇、績效監(jiān)視和再評價的準(zhǔn)則。根據(jù)評估結(jié)果確定必要的控制類型和程度（如現(xiàn)場驗(yàn)貨、審核、數(shù)據(jù)審查等），并與供方溝通要求。

績效評價與持續(xù)改進(jìn)
企業(yè)監(jiān)視、測量、分析和評價其質(zhì)量管理體系的績效和有效性。這包括通過內(nèi)部審核、管理評審、顧客滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式。評價結(jié)果應(yīng)用于確認(rèn)體系的有效性、識別改進(jìn)機(jī)會。對不符合輸出采取糾正措施，并持續(xù)改進(jìn)體系的適宜性、充分性和有效性。