認(rèn)真聆聽客戶聲音，全力滿足客戶需要。深入一線，做好細(xì)節(jié)，為客戶提供完善的服務(wù)。江西鑫通機(jī)械銷售、售后服務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)于2019年3月初又踏上了“服務(wù)客戶萬里行之西北站”的征程，深入西北部四個(gè)地下隧道工程現(xiàn)場，對施工現(xiàn)場的濕噴臺車設(shè)備使用情況進(jìn)行了回訪調(diào)研。

江西鑫通機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶面對面交流

江西鑫通機(jī)械四個(gè)濕噴臺車案例現(xiàn)場分別是：
1、陜西咸陽，中鐵集團(tuán)承建銀西鐵路隧道，6標(biāo)段彬縣隧道；
2、陜西寶雞，中鐵集團(tuán)承建寶坪高速公路隧道，10標(biāo)段秦嶺天臺山特長隧道（雙洞六車道，長 15.56公里，單幅隧道寬 16米，高度 5米，是目前世界上建設(shè)規(guī)模大、施工難度大的公路隧道）；
3、甘肅定西，中鐵集團(tuán)承建隴漳高速公路隧道，張家坪隧道和喬家坪2大隧道；
4、甘肅岷縣，中交集團(tuán)承建岷縣隧道。 ?

江西鑫通機(jī)械濕噴臺車現(xiàn)場
服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)穿過風(fēng)霜雨雪，走遍萬水千山。大西北一路行來，在萬里行團(tuán)隊(duì)和用戶之間發(fā)生了幾個(gè)感人肺腑的事情，讓人銘記于心。

1、夜晚“山路十八彎”亮出閃電速度
當(dāng)陜西服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到用戶的電話，反映濕噴機(jī)械手的汽車剎車片出現(xiàn)異響問題。雖然當(dāng)時(shí)已經(jīng)天黑，夜晚氣溫已經(jīng)降到零下，但是團(tuán)隊(duì)顧不上這么多，冒著小雨在泥濘的“十八彎”盤山道路上開車1小時(shí)趕到了隧道現(xiàn)場。一番忙碌后終將問題解決，設(shè)備恢復(fù)正常行駛。用戶對處理結(jié)果十分滿意，并對濕噴臺車服務(wù)人員“急客戶之所急”的與熱心給予了高度評價(jià)。

濕噴機(jī)械手施工現(xiàn)場
2、客戶反復(fù)保溫到“凌晨的晚餐”
服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)來到天臺山隧道，它是單向雙洞六車道、16米超寬、目前世界超長的隧道。目前用戶使用江西鑫通機(jī)械工程底盤濕噴機(jī)械手，一天三班倒，一個(gè)月濕噴工作時(shí)間超過500個(gè)小時(shí)，濕噴方量超過3000方，由于設(shè)備處于超負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，導(dǎo)致濕噴機(jī)械手軟管泵出現(xiàn)故障。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速趕往1000多米深隧道，從下午3點(diǎn)一直忙到晚上12點(diǎn)，憑著吃苦耐勞以及豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過排查，針對用戶的特殊使用情況，對濕噴機(jī)械手軟管泵進(jìn)行了技術(shù)升級。面對此情此景，用戶陳總幾次進(jìn)洞，要求我們停下來，吃完晚飯?jiān)俑苫?，可是我們服?wù)團(tuán)隊(duì)全體人員堅(jiān)持要把設(shè)備調(diào)試到位才肯“罷休”。陳總只好在工地項(xiàng)目部一直等候團(tuán)隊(duì)到凌晨，為鑫通服務(wù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)保溫了這份“凌晨的晚餐”。

鑫通服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)
3、濕噴臺車操作手兄弟們的“良師益友”
鑫通服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)每行至一處必對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并向用戶詳細(xì)了解設(shè)備的使用情況。服務(wù)團(tuán)隊(duì)以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)走向市場，收集客戶和操作手對產(chǎn)品的意見和建議，了解市場需求，全面優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。在服務(wù)巡檢的同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)為寒冷天氣里工作的濕噴臺車操作手和輔助工們送去溫暖問候和培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)過程中，團(tuán)隊(duì)又向客戶和濕噴臺車操作手兄弟們科普了濕噴機(jī)械手工作過程中的一些常見問題以及避免方法，講解了濕噴機(jī)械手保養(yǎng)維護(hù)的要點(diǎn)，以確保用戶可以放心的使用設(shè)備。細(xì)心、周到、真誠、暖心的服務(wù)熱情和態(tài)度感動著用戶，收到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的頻頻稱贊。