驗光師的溝通技巧直接影響驗光的準(zhǔn)確，以其中的一項“紅綠試驗”為例，來看一下“溝通”到底會對屈光度的準(zhǔn)確性有何影響？

檢測時我們會對顧客說：“先看綠，再看紅，再看綠，覺得哪個清楚？還是差不多？” 這句話里，看綠的什么呢？看紅的什么呢？比較的又是什么？驗光師可能覺得自己表述得已經(jīng)很清楚了，然而，對于顧客而言，他們的認(rèn)知可能與驗光師默認(rèn)的認(rèn)知產(chǎn)出偏差：由于我們在表述時并沒有特別強(qiáng)調(diào)看的到底是色塊還是色塊里面的視標(biāo)，一部分顧客（患者）可能會草率地簡單看完綠色的色塊，再看紅色的色塊，比較之后告訴驗光師哪個色塊更清楚，或者說他們對哪個色塊更敏感。還有一部分患者，因為比較不塊的差別，直接給驗光師的反饋就是兩個都一樣。這時，驗光師就理所當(dāng)然地認(rèn)為兩邊一樣，平衡了，很好……實際上，紅綠試驗相當(dāng)于白做了，沒有起到任何實質(zhì)性作用。 OK，知道了這一點(diǎn)，那我們就改成了“先看綠色里面的字，再看紅色里面的字，再看綠色里面的字，覺得哪個清楚？還是差不多？”的問話方式。 這樣的提示是不是就很清楚了呢？實際上仍然是有問題的。因為驗光師在做紅綠試驗時，會依據(jù)自己的習(xí)慣，使用不同的方法：一種是機(jī)器設(shè)定好的紅綠測試視標(biāo)；一種是在視力的視標(biāo)上直接附上紅綠色塊，進(jìn)行紅綠試驗測試。無論是哪種方法，細(xì)心的驗光師可能都會發(fā)現(xiàn)，紅綠試驗的視標(biāo)中，視標(biāo)大小是不同的。那么，驗光師讓顧客（患者）看的到底是哪行的視標(biāo)呢？做紅綠試驗的前提是視力，也就是小彌散斑，是反應(yīng)他們視力的那一行視標(biāo)。如果由于色塊的因素，對比度相對差的顧客（患者），應(yīng)該要求其分辨在色塊下可以分辨的視力的視標(biāo)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行清晰度的比較。 好吧，既然這樣，我們持續(xù)改進(jìn)，換種方式再說：“先看綠色里面的××行視標(biāo)（××視標(biāo)），再看紅色里面的×行視標(biāo)（××視標(biāo)），再看綠色里面的×行視標(biāo)（××視標(biāo)），覺得哪個清楚？還是差不多？” 這次應(yīng)該沒問題了吧，可實際上還差那么一點(diǎn)。如果有人說，以上的內(nèi)容是屬于紅綠試驗的注意事項，那后這項，就是純溝通技巧了，為什么呢？因為后一項沒有任何的技術(shù)含量，而純粹是溝通的反饋問題。我們溝通的時候，不能一味地只顧自己發(fā)送、傳遞信息，還要兼顧到對方是否接收到信息，接收的信息是否清楚明了，是否能夠給你相應(yīng)的反饋結(jié)果。那到底應(yīng)該如何正確發(fā)問呢？ “先看綠色里面的××行視標(biāo)（××視標(biāo)）”“是否能看清？”接收到清晰的反饋信息后再進(jìn)行下一步：“再看紅色里面×行視標(biāo)（××視標(biāo)）”“是否能看清？”待接收到清晰的反饋信息后再進(jìn)行下一步：“再看綠色里面x行視標(biāo)（××視標(biāo)）”“仍然看得清嗎？”接收到清晰的反饋信息后再進(jìn)行下一步：“比較這兩個視標(biāo)，覺得哪個清楚？還是差不多？”再接收反饋信息。至此，這項測試才算圓滿完成。