競爭優(yōu)勢

ISO 9001 應(yīng)當由高管理層領(lǐng)導(dǎo)，確保管理層能夠?qū)ζ涔芾眢w系采取戰(zhàn)略性的做法。我們的評估和認證過程確保業(yè)務(wù)目標持續(xù)納入您的流程中，我們的工作實踐確保您能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)大化。

獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9001質(zhì)量管理體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。ISO9001認證可以排除這樣的弊端。因為作為方申請了第三方的ISO9001認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對方進行審核，這樣，不管是對方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認證的開支。

變更管理的范圍包含信息系統(tǒng)的所有變更，涉及的對象有硬件、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及與系統(tǒng)有關(guān)的文檔和程序。這里的系統(tǒng)主要指在實際運營中提供服務(wù)的信息系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和版本發(fā)布不在變更管理流程的范圍內(nèi)，某些組織也可能沒有把桌面辦公系統(tǒng)等納入變更管理的范圍。

變更管理的范圍與配置管理和發(fā)布管理有密切的關(guān)系。變更實施前，通過配置管理獲取評估變更影響所需的信息要素；而在變更實施后，需要更新配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)。確定變更管理的范圍是動態(tài)的工作，由于范圍可以改變，所以所需配置管理數(shù)據(jù)庫提供的信息也是在動態(tài)變化的。因此需要定期評審變更管理的范圍并及時更新配置管理數(shù)據(jù)庫中的信息。

組織想要通過ISO20000認證，在配置管理流程方面就達到以下幾點基本的要求

·建立配置管理流程對配置項進行識別、控制、跟蹤

·為配置管理流程安排角色、職責(zé)和權(quán)限

*建立組織的配置管理數(shù)據(jù)庫，對配置管理數(shù)據(jù)庫進行更新控制

·定期對配置項進行審計，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷后制定糾正措施，提交審計報告

·配置管理流程和變更流程相結(jié)合，確保每一次的變更都能及時修改配置項

*配置管理流程和財務(wù)資產(chǎn)管理的結(jié)合，為資產(chǎn)管理提W IT基礎(chǔ)設(shè)施信息。

14.1.7實施難點和解決辦法

配置管理數(shù)據(jù)庫作為IT部門的核心工具，作為其他流程的信息提供者，在實施過程中也會遇到很多困難的地方

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