德龍統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)①021/5298/6166,②400-820-0079（公司總部）
德龍除濕機(jī)維修公司：一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
用戶(hù)24小時(shí)呼叫中心提供上門(mén)維修服務(wù)。3小時(shí)內(nèi)解決用戶(hù)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障
1、德龍除濕機(jī)"用戶(hù)24小時(shí)呼叫中心"暢通，隨時(shí)接聽(tīng)隨時(shí)解答；
2、德龍除濕機(jī)對(duì)所接的用戶(hù)報(bào)修，在1小時(shí)內(nèi)向該用戶(hù)所在地完成派工；
3、德龍除濕機(jī)特約維修點(diǎn)在接到用戶(hù)報(bào)修或森井派工的的1小時(shí)之內(nèi)，和用戶(hù)取得聯(lián)系并落實(shí)上門(mén)維修時(shí)間；上海市內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，出外壞5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
4、除電話(huà)解答可以解決的投訴外，均提供上門(mén)維修服務(wù)方式；
5、電話(huà)回訪(fǎng)熱線(xiàn)：021/5298/6166
6、對(duì)各區(qū)維修網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶(hù)來(lái)電確定回訪(fǎng)計(jì)劃，回訪(fǎng)率應(yīng)達(dá)；
上海德龍除濕機(jī)維修公司：服務(wù)規(guī)范
1)服務(wù)人員上門(mén)檢修時(shí)，統(tǒng)一上崗；
2)在用戶(hù)家門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，征得用戶(hù)允許后方可進(jìn)入；
3)進(jìn)入用戶(hù)家里，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)先問(wèn)候，再作自我介紹；
4)維修前先把工具擺放在自帶的墊布上，以免弄臟或損傷地面等；
5)當(dāng)需要換件時(shí)，事前向用戶(hù)說(shuō)明價(jià)格，
6)修理調(diào)整結(jié)束后，開(kāi)機(jī)運(yùn)行正常，然后請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)并在《德龍除濕機(jī)維修保修工作單》上簽名；
7)工作結(jié)束后，應(yīng)針對(duì)用戶(hù)的使用環(huán)境和使用狀況，向用戶(hù)介紹產(chǎn)品性能及相應(yīng)注意點(diǎn)，提請(qǐng)用戶(hù)正確的使用方式，以免再發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題；
8)離開(kāi)前，清理所使用過(guò)的場(chǎng)地，帶走維修過(guò)程中所產(chǎn)生的所有臟物，用戶(hù)場(chǎng)地的整潔；
9)離開(kāi)時(shí)，要以禮貌用語(yǔ)跟用戶(hù)道別；
10)在維修過(guò)程中，不得在用戶(hù)家抽煙，喝茶及吃飯；
11)不論什么原因，維修過(guò)程中，維修人員不能和用戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
公司宗旨：經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量，安全，客戶(hù)，舒心，安心，放心
服務(wù)范圍：上海市、盧灣區(qū)、黃浦區(qū)、普陀區(qū)、閘北區(qū)、長(zhǎng)寧區(qū)、閔行區(qū)、徐匯區(qū)、靜安區(qū)、虹口區(qū)、楊浦區(qū)、浦東新區(qū)、寶山區(qū)、嘉定等。

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